Siparişinizin yola çıkışından teslimata ve olası iade sürecine kadar tüm adımlar şeffaf.
Teslimat
Siparişler hafta içi her gün 15.00’e kadar aynı gün kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır. Kargo takip numarası, sipariş kargolandığında e-posta ile iletilir.
Kargo ücretleri
1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde 59,90 ₺ kargo ücreti uygulanır. Hızlı kargo için ek 39,90 ₺ alınır.
İade koşulları
- İade süresi teslimattan itibaren 30 gündür.
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış esans ve oda kokuları iade alınamaz.
- Kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti Saf Esanslar tarafından karşılanır.
İade süreci
Hesabınızdaki sipariş detayından iade talebi oluşturabilir veya info@madex.supply adresine sipariş numaranızla yazabilirsiniz. Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir ve ücret iadesi bankanıza iletilir. Kart iadeleri bankanın işlem süresine bağlı olarak 2–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Teslimat adresi değişikliği
Sipariş kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirmek için info@madex.supply adresine veya +90 224 215 50 50 numarasına sipariş numaranızla ulaşın.
Teslim edilemeyen siparişler
Kargo firması adreste kimseyi bulamazsa gönderi en yakın şubeye yönlendirilir ve tarafınıza bilgi verilir. Belirlenen süre içinde teslim alınmayan siparişler firmamıza geri döner; bu durumda oluşan ek kargo masrafı alıcıya aittir.
Hasarlı veya eksik teslimat
Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin; hasar, sızıntı veya eksiklik varsa tutanak tutturup ürünü teslim almayın. Durumu en kısa sürede sipariş numaranız ve fotoğraflarla bize iletin; yanlış, eksik veya hasarlı gönderilerde kargo masrafı bize aittir.
Mücbir sebepler
Doğal afet, olağanüstü durum, resmi tatil yoğunluğu veya kargo firması kaynaklı gecikmelerde teslimat süresi uzayabilir. Bu durumlarda siparişinizin durumu hakkında sizi bilgilendiririz.